Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência, agilidade e respeito aos nossos clientes.
Você pode solicitar a troca de um produto (por outro tamanho ou cor do mesmo modelo) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
Condições para troca:
O produto deve estar sem uso, sem indícios de lavagem ou alterações;
Deve ser devolvido com etiqueta original, embalagem, e nota fiscal;
O cliente é responsável pelo custo do frete de envio até nossa central, e a Carretel Kids se responsabiliza pelo reenvio do novo item.
Importante: A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Requisitos:
Produto intacto, sem uso e com a embalagem original;
Envio da nota fiscal junto com o produto devolvido.
Após a análise e aprovação da devolução, realizaremos o reembolso total do valor pago (produto + frete) ou, se preferir, disponibilizaremos um crédito para uso na loja.
Se você identificar qualquer defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Etapas:
Envie fotos e descrição do problema para nosso e-mail;
Após análise, oferecemos:
Troca por um novo produto (sem custos adicionais),
Reembolso total,
Ou crédito para uso futuro.
Atenção: Não realizamos trocas de produtos com danos causados por mau uso ou lavagem incorreta (verifique sempre as instruções na etiqueta).
Entre em contato conosco por um dos canais abaixo com as seguintes informações:
Número do pedido
Nome completo
CPF
Motivo da solicitação
Fotos do produto, se necessário
📞 WhatsApp: +55 19 99314-6225
📧 E-mail: [email protected]
Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
Não realizamos trocas de peças promocionais ou em liquidação, exceto em caso de defeito.
Produtos enviados sem aviso prévio ou fora do prazo poderão ser devolvidos ao remetente.
Carretel Kids – Moda infantil com carinho e confiança!
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